Кто отвечает на звонки, что нужно клиентам и как работает помощник — в одном кабинете.
Независимый от CRM входДоступ только к своей компании
С возвращением
Войдите в рабочее пространство вашей компании.
Первый вход или забыли пароль?
Для первого входа и восстановления пароля нужна одноразовая ссылка владельца. Сотруднику доступ создаёт администратор компании. Пароль от CRM здесь не используется.
Личный доступ владельца
Создайте пароль
Он понадобится для входа в АллоДа.
Ссылка используется один раз. Её открытие не меняет пароль и не расходует ссылку.
АллоДа
Рабочее пространство/Обзор
ПилотА
Обзор
Управление звонками
Всё главное о линии и работе вашего помощника.
Сейчас на линииПроверяем
Получаем статус
Подтверждаем состояние линии и готовность телефонии.
Автоматический возврат
—
Срок ещё не получен
Маршрут проверяетсяТаймер проверяется
Передать звонки помощнику
Если сотрудники заняты или не ответили, разговор продолжит помощник.
На какое времяМСК
Текущие разговоры продолжатся в обычном порядке
У вас доступ для просмотра. Управление доступно администратору.
—
Разговоров сейчас
—
Принято в текущем окне
—
Звонков осталось в окне
Состояние подключений
Телефонная линияПроверяем
Голосовой помощникПроверяем
СотрудникиПроверяем
Последние обращения
Загружаем обращения
Пилотное подключение.Загружаем действующие лимиты телефонии. Оплата не подключена.
Пилот
Работа с клиентами
Обращения
Что собрал помощник и какие вопросы ждут сотрудника.
Загружаем обращения
Заявку на запись подтверждает сотрудник
Правила общения
Ваш помощник
Имя, манера общения и знания о компании.
Черновик сценария
Сохранение черновикаЭти настройки сохраняются в кабинете. Они ещё не применяются к телефонным разговорам: публикация сценария в голосовой сервис выполняется отдельно.
Два сценария работы
01
Секретарь при занятостиВызов сначала поступает сотрудникам. Помощник подключается, если они заняты, не отвечают или недоступны.
02
ПодменаПомощник сразу принимает звонок, собирает обращение и предлагает обратный звонок специалиста, если вопрос требует участия человека.
Сценарий начинается с фактов
Подтверждённая запись, предварительная заявка и просьба перезвонить — разные результаты разговора. В знаниях компании укажите, что именно помощник вправе согласовать.
Голос и настройки разговора
Тембр, паузы и обработка перебиваний относятся к голосовому подключению. В этой версии кабинета редактируется черновик содержания сценария.
Интеграции
Подключения
Телефонная линия и доступ для CRM или вашего сайта.
Телефония
Линия вашей организации
Получаем состояние
Маршрут звонков—
Голосовой сервис—
Канал подключения ИИ—
Автоматический возврат—
Проверка ещё не завершена.
CRM и другие системы
Сервер вашей системы может получать обращения и управлять режимом через API. Ключ ограничен вашей организацией.
Сохраните ключ сейчас
Он показывается один раз. Не вставляйте его в публичный код сайта.
API-ключ даёт управление организацией и действует 30 дней. Его можно отозвать в любой момент.
Ключами подключений управляет администратор организации.
Подключение по API
Интеграция работает на сервере CRM. Пароль пользователя для неё не нужен.
1
Создайте отдельный ключДля каждой системы используйте свой ключ, чтобы управлять доступом независимо.
2
Проверьте состояниеПолучите режим, время возврата и готовность линии через /status.
3
Получайте обращенияЧерез /requests доступны собранные помощником заявки. Автоматическую передачу в CRM подключают отдельно.
Пример запроса
Доступные действия
Перед изменением режима получите текущее состояние. Поле expected защищает от переключения на основе устаревших данных.
Рабочее пространство
Организация
Данные компании, доступ сотрудников и безопасность.
Данные компании
Название и контактные данные рабочего пространства.
Пароль и безопасность
После смены пароля другие сеансы и прежние API-ключи будут отозваны.
Хранение данных
Черновик
Проект политики хранения. Автоматическая очистка по этим срокам пока не выполняется; аудиозаписи в этом кабинете не сохраняются.
Команда
—
Загружаем сотрудников
Добавить сотрудника
Доступ создаётся в вашей организации. Передайте email и пароль сотруднику самостоятельно.
Как устроены права
АдминистраторУправляет звонками, обращениями, настройками и доступом команды.
ПросмотрВидит состояние и данные своей организации. Изменение настроек недоступно.
Платформа АллоДа
Заявки сайта
Запросы на подключение АллоДа с сайта продукта. Обращения клиентов вашей организации находятся в разделе «Обращения».
Пробный запуск согласуется вручную. Здесь вы отмечаете обработку заявки; доступ к кабинету и время теста согласуются отдельно.
Последние загруженные заявки
Контроль изменений
Журнал действий
Кто менял режим, настройки и доступ к организации.